Privacidade e uso do WhatsApp

1. Quem trata os dados

O TeuAtendente é um produto da CodeMakers, em Tramandaí, RS. Para fins da LGPD, a CodeMakers atua como operadora dos dados que o restaurante contratante coleta dos próprios clientes, e como controladora dos dados de cadastro e cobrança do contratante. Contato do encarregado: contato@codemakers.com.

2. Quais dados são tratados

• Dados do contratante: nome, e-mail, telefone, estabelecimento e informações de cobrança.
• Dados do cardápio, horário, endereço, taxas e formas de pagamento do estabelecimento.
• Conversas de WhatsApp com os clientes do restaurante: número, nome exibido, texto, áudio, imagem, pedidos e status de entrega.
• Registros técnicos: data e hora de conexão, versão do aplicativo e identificador do dispositivo da loja.

Não pedimos CPF, dados bancários ou dados sensíveis dos clientes do restaurante. Se o cliente informar alergia ou condição de saúde na conversa, o conteúdo é tratado apenas para transferir o atendimento a uma pessoa e não é usado para outra finalidade.

3. Para que os dados são usados

• Responder mensagens, informar cardápio, preço, prazo e taxa de entrega.
• Registrar pedidos e transferir para atendimento humano quando necessário.
• Manter o serviço funcionando, com segurança, backup e suporte.
• Cobrar a mensalidade e cumprir obrigações legais e fiscais.

Não vendemos, alugamos nem usamos a base de clientes do restaurante para divulgar outro produto. Não enviamos disparo em massa.

4. Com quem os dados são compartilhados

• Provedor de inteligência artificial: o texto da conversa é enviado ao provedor de modelo de linguagem para gerar a resposta. O provedor é contratado para essa finalidade e não recebe a lista de clientes.
• Infraestrutura: servidores e serviços de backup contratados pela CodeMakers, com acesso restrito e separação por restaurante.
• Obrigação legal: quando houver ordem judicial ou exigência fiscal.

A conexão com o WhatsApp é feita pelo aplicativo instalado no computador da loja. O restaurante é o responsável pelo número dedicado usado nessa conexão.

5. Por quanto tempo ficamos com os dados

As conversas e os pedidos ficam disponíveis enquanto o contrato estiver ativo. Depois do encerramento, os dados são mantidos por até 6 meses para cumprir obrigações legais, resolver cobranças e atender pedidos de suporte, e depois são apagados ou anonimizados. O contratante pode pedir a exclusão antes desse prazo, ressalvadas as obrigações legais.

6. Direitos de quem aparece na conversa

O titular pode pedir confirmação de tratamento, acesso, correção, portabilidade, anonimização ou exclusão dos seus dados. O pedido pode ser feito ao restaurante com quem a pessoa conversou ou diretamente para a CodeMakers no e-mail acima. Respondemos em até 15 dias.

Quem não quiser receber mensagem automática pode escrever PARAR na conversa. O número entra na lista de opt-out e não recebe mais mensagem automática; o registro fica auditado.

7. Segurança

O acesso ao painel é individual por restaurante, com senha e sessão. O banco é copiado todos os dias. O token do computador da loja tem prazo e pode ser revogado gerando um novo código de pareamento. Ainda assim, nenhum sistema é imune: se houver incidente com risco relevante, o contratante e os titulares afetados são comunicados.

9. Alterações

Se este documento mudar, a versão nova é publicada nesta página com a data de atualização. Mudança que afete direito do titular é comunicada ao contratante antes de valer.